Gyakorlati iranyitasi koncepciok

A Costomer Relationship Management angol szoftver kezelési koncepció. Olyan eljárások és szükséges eszközök halmaza, amelyek feladata az emberekkel való kapcsolatok megfelelõ kezelése. Célja elsõsorban az ügyfél-szervezet útjának automatizálása és támogatása.

Ez a rendszer a szervezet mûködésétõl függ, mint például a marketing, a menedzsment, az ügyfélszolgálat vagy az értékesítés. Tehát a megoldás elsõsorban az ügyfelekkel folytatott információkezelésben van. A végrehajtásnak támogatnia kell az ember és az ügynökség közötti kapcsolattartás minden szakaszát, vagyis az ügyfelek igényeinek azonosítását, az ügyfelek azonosítását, egy konkrét ügylet megkötését és az értékesítés utáni szolgáltatást. A Costomer Relationship Management-rõl való tájékoztatással megismerheti a terv három típusát, nevezetesen egy interaktív, operatív és elemzõ rendszert.Az interaktív crm rendszer egy kapcsolattartó központ vagy kommunikációs crm. Az összes lehetséges ügyfél-kapcsolat csatornát egy adott szervezettel kívánja kiszolgálni. Ez a módszer a call center platformon jött létre.Az operációs rendszer a kliensre vonatkozó adatok gyûjtésére és továbbítására szolgál. Ez az információ mindenekelõtt lehetõvé teszi a potenciális vevõ széles és teljes körû szolgáltatását. Ez a módszer a front office módszerrel van jelölve. Három funkcionális csoportra terjed ki, mint például a marketing, az értékesítés és a technikai támogatás. A teljes mûködési cm az ügyfelek megszerzése, az értékesítés befejezése és az ember vezetése egy társaságban.Az analitikus CRM rendszer átveszi az ügyfélinformációk elemzésének tervét. Elõször az ügyfelek szegmentálására, számuk elemzésére, hûségre és kosárelemzésre ajánlott.A CRM szoftver a tölcsér architektúrán alapul, amelyet tölcsérnek nevezünk.Ez a megvalósítás sok éve jelen van a piacon. Mindazonáltal egész nap a sors még tovább emelkedik. Mindenekelõtt ez az adatunió jobb és egyszerûbb bevezetésének és az újabb módszereknek köszönhetõ.Összességében elmondható, hogy a valós CRM-szoftver egy lépéssel tovább halad az ügyfél értékének megértéséhez.